Information
Nous sommes fiers de notre adaptabilité et de notre engagement envers l’excellence dans tous les aspects de notre service. Découvrez ce que nous avons à offrir et voyez comment nous pouvons contribuer à votre réussite.
Je me suis trompé dans l'adresse de livraison comment faire ?
Vous avez 12h pour nous informer de la modification souhaitée par mail inspirationsga@gmail.com ou formulaire de contact sur la boutique. Une fois la commande traitée, il sera impossible d’apporter le moindre changement.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, elle est expédiée sous 24 à 48h.
La livraison prend généralement entre 4 à 5 jours ouvrés selon votre localisation. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre colis est en route.
Quand et où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande sera préparé (sous 24 à 48h après l’achat).
Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Vous pouvez également nous contacter directement si vous n'avez pas renseigné votre adresse mail.
Comment suivre ma commande ?
Cliquez ici pour dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Il vous suffit de cliquer dessus pour suivre votre colis en temps réel.
Si vous n'avez pas de mail, rendez-vous sur le site de la poste ou de mondial relais selon l'option que vous avez choisi, avec votre numéro de suivi ou vous trouverez votre suivi colis en temps réel.
Comment procéder au retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande si elle ne vous convient pas. Il vous suffit de nous contacter par le formulaire de contact
avec votre numéro de commande, et nous vous guiderons dans les étapes du retour.
Rappel :
- Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les lots doivent être retournés dans leur intégralité. Aucun remboursement ne sera effectué pour un lot retourné partiellement.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours après réception et vérification du retour.
ATTENTION :
Si vous décidez de retourner un article utilisé, endommagé ou incomplet, aucun remboursement ne sera effectué. Pour récupérer le produit, les frais de réexpédition seront à votre charge
J’ai un problème de livraison, que faire ?
Tant que le colis est encore chez nous, nous pouvons répondre à toutes vos questions. En revanche, une fois qu’il est expédié, nous avons accès aux mêmes informations de suivi que vous. Si votre colis semble bloqué ou en retard, le plus efficace est de contacter directement le service de livraison choisi : La Poste ou Mondial Relay, selon l’option sélectionnée lors de votre commande. Leur service client pourra vous donner plus de détails et débloquer la situation plus rapidement.
Je n'ai pas reçu ma commande que faire ?
Dès que votre commande quitte nos locaux, elle est entièrement prise en charge par le service de livraison (La Poste ou Mondial Relay). Si un colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, c’est au transporteur d’indemniser le client.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par les services de livraison. Sans indemnisation de leur part, aucun remboursement ne pourra être effectué de notre côté.
Notre travail s’arrête une fois le colis remis au transporteur, comme précisé dans nos conditions de vente.
Pour toute réclamation, merci de contacter directement le service de livraison concerné avec votre numéro de suivi.
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